Baguete – Hurb: como não cair nesse tipo de crise?

Nos últimos dias a plataforma de pacotes de viagem Hurb vem sofrendo forte crise de reputação após problemas com cancelamento de reservas e atrasos no pagamento mas, principalmente, por conta da postura inadequada do ex-CEO, João Ricardo Mendes, que renunciou ao cargo após acusação de ameaçar expor dados pessoais de clientes insatisfeitos com os serviços da empresa e xingá-los. 

Esta situação grave pode representar uma possível quebra ou falência iminente da companhia que está com incapacidade de caixa para poder honrar seus compromissos, como o repasse para as empresas com as quais têm parcerias e vendeu os pacotes de viagens  para os seus clientes.

Quando a empresa faz uma venda, ela recebe os recursos dos clientes que compraram os pacotes de viagens e depois a empresa precisa repassar os valores para os hotéis, pousadas e demais parceiros que são responsáveis por acolher e hospedar estes clientes, por exemplo.

Com isso, os hotéis e demais parceiros estão cancelando as reservas e pacotes comprados pelos clientes junto a Hurb, pois não estão recebendo. Isso quer dizer que a empresa está tendo prejuízos e cancelamentos em larga escala, com pedidos de ressarcimento e devolução de valores para os clientes.

Esses acontecimentos estão prejudicando de maneira bastante forte a reputação e a marca da companhia. Os volume de cancelamentos de compras e pagamentos de pacotes vendidos tem aumentado significativamente, o que atrapalha a sua estrutura financeira e capacidade de pagamento, ou seja, a empresa corre um risco de insolvência bastante forte para poder honrar com os seus compromissos assumidos, a exemplo do que aconteceu com a Lojas Americanas. Com relação aos preços das ações, trata-se de uma empresa privada e não possui ações na bolsa de valores.

Inegavelmente, a empresa lidou com desafios significativos durante o período de pandemia de Covid-19, que afetaram fortemente o setor de turismo em todo o mundo e, mais fortemente, no Brasil que reduziu a lucratividade e posicionamento das empresas e também tiveram retração nas suas receitas e queda no volume de vendas. 

Acredito que este caso da Hurb pode trazer lições valiosas para outras empresas. Entre elas, posso destacar:

• Diversificação: A Hurb dependia fortemente do setor de turismo, o que a tornou vulnerável a interrupções econômicas. Outras empresas podem aprender com isso e buscar diversificar seus negócios, explorando novos mercados e oportunidades para reduzir o risco de exposição a fatores externos;
• Adaptação: A pandemia de COVID-19 exigiu que as empresas se adaptassem rapidamente a novas formas de trabalho e atendimento ao cliente. A Hurb respondeu a isso reduzindo seus custos operacionais, porém de forma insuficiente e ineficiente. Outras empresas podem aprender com essa adaptabilidade, sendo ágeis e abertas a mudanças para atender às necessidades dos clientes;
• Gestão financeira: A crise enfrentada pela Hurb destaca a importância da gestão financeira sólida em tempos de incerteza econômica. Empresas que possuem reservas financeiras e gerenciam suas finanças de maneira cuidadosa e estratégica estão mais bem preparadas para enfrentar períodos de instabilidade e incerteza;
• Foco no cliente: A Hurb buscou manter seu foco no cliente durante a crise, oferecendo alternativas flexíveis de reserva e atendimento ao cliente para atender às suas necessidades, porém a um custo elevado e sem manter a qualidade no atendimento. Empresas que mantêm o foco no cliente, priorizando o atendimento e a experiência do usuário, são mais propensas a manter a fidelidade do cliente, mesmo em tempos difíceis.

Por fim, esta crise enfrentada pela Hurb destaca a importância de ser ágil, adaptável e bem gerenciado para enfrentar desafios imprevistos e manter a saúde financeira e operacional.

*Por Wagner Moraes, CEO da A&S Partners.

Fonte: Baguete